有台客半夜被困日本東京成田機場，求助無門。讀者向《蘋果》投訴，香草航空昨深夜一班成田飛台灣班機故障，上百旅客被困成田機場，航空公司卻沒有任何處理，引發上百名台灣旅客抗爭不出關。香草航空在台窗口表示，該班機因機件故障因此無法飛，加上昨稍晚一航班客滿，替代航班沒有空位，也提供旅客可全額退票，讓旅客改買其他航空公司機票，機械故障等相關處置都符合規定，相關作法也都有事先公告官網。

有讀者向《蘋果》投訴，指今凌晨有近百名台灣人受困日本成田機場，因香草航空飛機故障，半夜1點讓旅客受困機場，也無任何處理，上百人不滿受困抗爭不出關。

香草航空在台窗口表示，昨一班JW105航班原定日本時間晚間8時55分自日本成田飛台，但因為機件問題無法起飛，因此起飛前約1到2小時左右就通知旅客班機因機件問題取消，香草航空是廉價航空，根據已公告規定，班機因機械問題取消，可以讓客人在30天內全額退票，可以改買其他機票，也可以在14天內免手續費改期，但因JW105航班後面的JW107航班也客滿，今天飛台的4個航班也全都客滿，因此替代航班無空位讓旅客改期，旅客若無替代航班可改期，則可選擇全額退票，相關處置都是符合公告規定，官網也都有揭露相關規定。

不過該機另一名乘客今下午也向《蘋果》投訴，指香草航空根本不是起飛前就通知旅客班機因機件問題取消，而是大家都上機了，該班班機起飛後，突然出現問題，導致飛機返航回成田機場，下機後乘客才收到電子信件通知航班取消，且回航時的過程很驚險，他都怕會墜機。

另也有網友在《蘋果》新聞下方留言說：「我也在這班飛機上，我們並不是在起飛前被通知！是起飛後1小時在飛機上被通知因為飛機系統問題要返回成田機場降落，降落成田機場已是當地時間23:15，JW107早就飛走了。廉航本來就這樣啊！幸好有買不便險。」

香草航空在台窗口表示，因在班機起飛前，就已接獲班機取消電子信箱通知，該通知是與旅客通知同步的，因此是根據他看到的狀況陳述，但實際情況仍需待周一上班日時跟日本香草航空確認，要周一才能說明。

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會召集人李奇嶽表示，有句廣告辭說「投資一定有風險，基金投資有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書」，就是充分說明搭廉價航空的風險，「它機票賣你便宜，也事先告訴你班機取消的處理方式，如果旅客願意購買，就要認了」，但因即使機票全額退費，旅客臨櫃改買他航機票會比較貴，因此建議搭乘廉價航空旅客一定要投保旅遊不便險，一旦遇到班機延誤或取消，就可以獲得理賠。

(李姿慧／台北報導)