該起事件是由網友爆出的，爆料網友表示，事情發生前，機長（男）正在上廁所，有一名旅客也想要上，機長要求旅客回座位，但旅客沒有理會，機長上完廁所出來，看見旅客還站在前面，就罵了座艙長（男），指座艙長沒做好工作，影響到飛行安全。

爆料網友指出，隨後兩人發生爭執，機長突然動手，把座艙長的手打骨折，座艙長則把機長的門牙敲掉了半顆，「打鬥發生在落地前50分鐘，嚴重影響了飛行安全，公司還壓著，不讓人報警。」

東海航空一直到7日才正式回應此事，表示公司高度重視該事件，立即嚴格進行內部核查，為確保安全運行，涉及人員已第一時間停止工作，公司對由此而產生的不良影響表示誠摯歉意，「目前，公司正在全面開展安全整頓，進一步提昇運行品質。」

此外，根據陸媒報導，東海航空南通飛往西安的航線現已被取消。